Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

 

A Recicla Cash valoriza a satisfação de seus clientes e busca garantir uma experiência segura e transparente em todas as compras realizadas em nossa plataforma.

 

Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolso de créditos de reciclagem (VP$).

 

1. Troca de produtos

A troca será realizada exclusivamente para produtos que apresentem defeito de fabricação ou que tenham sido entregues com algum problema que comprometa sua utilização.

Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato com a Recicla Cash e informar o problema identificado, preferencialmente apresentando fotos ou outras evidências quando solicitado.

Após a análise e confirmação do defeito, a Recicla Cash orientará o cliente sobre os procedimentos para troca do produto.

Importante: a troca não se aplica a produtos que estejam em perfeitas condições de uso e que tenham sido abertos ou utilizados.

 

2. Devolução de produtos

Produtos lacrados, sem sinais de uso e em suas condições originais poderão ser devolvidos.

O cliente deverá solicitar a devolução dentro do prazo estabelecido pela legislação aplicável, entrando em contato com a Recicla Cash para receber as orientações necessárias.

Após o recebimento e a conferência do produto, sendo constatado que ele está lacrado e em condições adequadas para devolução, o processo de reembolso será realizado.

 

3. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o valor correspondente ao produto será reembolsado em forma de crédito de reciclagem (VP$) na conta do cliente.

O crédito reembolsado corresponderá ao valor efetivamente utilizado na compra, considerando eventual utilização de VP$ como parte do pagamento.

O prazo para disponibilização do crédito poderá variar de acordo com o processo de conferência e conclusão da devolução.

 

Nos casos em que o reembolso em créditos for aplicável, o valor será restituído como crédito interno de benefício (VP$), exclusivamente para utilização no programa da Recicla Cash, observadas as condições legais aplicáveis.

 

4. Produtos que não atendam às condições de devolução

Não serão aceitos para devolução produtos que:

• Tenham sido abertos ou utilizados, quando a devolução exigir que o produto esteja lacrado;

• Apresentem sinais de uso, desgaste ou danos causados pelo cliente;

• Não estejam em suas condições originais;

• Apresentem danos decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto ou manuseio indevido.

Nos casos de produtos com defeito, a situação será analisada individualmente conforme as condições apresentadas.

 

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com a Recicla Cash pelos canais oficiais de atendimento, informando:

• Nome do cliente;

• Número ou identificação do pedido;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou informações adicionais, quando solicitadas.

A equipe da Recicla Cash avaliará a solicitação e informará os próximos passos.

 

6. Disposições gerais

A Recicla Cash poderá solicitar informações, fotos ou a devolução do produto para análise antes de aprovar uma troca ou reembolso.

O reembolso em VP$ somente será realizado após a aprovação da devolução e a confirmação das condições estabelecidas nesta política.

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para adequação às normas aplicáveis ou às melhorias nos processos da Recicla Cash.

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